Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site petitvillagenoel.shop et les achats effectués sur la boutique Petit Village de Noël.
La boutique est exploitée sous une enseigne commerciale distincte par Lumière Boréale SAS, société française immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Strasbourg, dont l'objet social couvre la vente en ligne d'objets décoratifs saisonniers, l'importation de pièces de collection et l'assistance technique liée à leur installation.
Lumière Boréale SAS exploite la boutique en ligne sous une enseigne commerciale distincte et demeure seule responsable des engagements pris envers les acheteurs, de la facturation et du traitement des demandes.
- Enseigne : Petit Village de Noël — boutique indépendante fondée en 2019, spécialisée dans les villages miniatures lumineux et les sapins stables
- Domaine : petitvillagenoel.shop
- Adresse : 14 rue des Lumières, 67200 Strasbourg, France
- Opérateur : Lumière Boréale SAS, responsable de l'achat, du stockage et de l'expédition, du service client et du suivi des dossiers, des relations fournisseurs et contrôles d'entrée, ainsi que de la conformité, de la facturation et des déclarations fiscales liées aux ventes à distance
La boutique est un commerçant indépendant multi-marques permettant de comparer les univers Lemax et KRINNER, les détails produits et les conditions avant achat. Elle n'est pas le site officiel d'une marque externe.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes capables de conclure un contrat et effectuant un achat à des fins non professionnelles ou dans le cadre d'un usage personnel. En passant commande, vous déclarez disposer de la capacité juridique et fournir des informations exactes et complètes.
3. Comptes clients
Vous pouvez commander avec ou sans création de compte lorsque cette option est proposée. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées sous votre compte. En cas d'utilisation suspecte, contactez le service client avec votre numéro de commande si disponible, le nom utilisé lors de l'achat, l'objet précis de la demande et tout justificatif pertinent.
4. Catalogue et informations produits
La boutique propose un assortiment de villages miniatures lumineux, accessoires et sapins, notamment des références des marques Lemax et KRINNER.
Avant publication, chaque fiche est relue pour vérifier la marque, le code article, les dimensions, le contenu de la boîte et la tension d'alimentation lorsqu'une pièce est électrique. Les visuels et descriptions visent à présenter honnêtement l'article. Des variations mineures de teinte ou de finition liées à la fabrication artisanale ou à l'éclairage peuvent exister.
En cas de doute entre la fiche et les indications figurant sur la boîte, la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
5. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en EUR, au moment de la commande, sans frais cachés ajoutés après validation. Le client paie le prix affiché au moment de la commande.
Les écarts de prix entre deux articles viennent du coût d'achat, du poids, du volume, de la fragilité et du niveau de finition ; une pièce plus chère reflète simplement des coûts de revient différents.
Les prix attractifs résultent de notre modèle d'achat direct auprès de distributeurs et grossistes agréés, sans intermédiaire de revente, et de frais de structure limités — pas de boutique physique, entrepôt unique et logistique mutualisée. Les remises sont financées par la marge de la société, par des conditions d'achat négociées en amont et, pour certaines opérations, par une participation du fournisseur sur des références précises.
Code PETITVILLAGE15
- Offre : -15 % avec le code PETITVILLAGE15 sur les articles éligibles
- Utilisation : saisissez le code PETITVILLAGE15 au panier pour profiter de -15 %
- Conditions : code valable sur les articles éligibles, non cumulable avec une autre offre, voir conditions sur le site. Les offres promotionnelles indiquent clairement leur périmètre et leur date de fin.
6. Commandes
Le parcours d'achat est simple et adapté : sélection des articles, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du paiement, puis validation. La vente n'est définitive qu'après confirmation de la commande et acceptation du paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude, ou d'indisponibilité. En cas d'annulation à notre initiative après paiement, vous êtes remboursé sans frais supplémentaires.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement au moment de la validation. En cas de refus d'autorisation, la commande ne peut être confirmée. La facturation est établie par Lumière Boréale SAS.
8. Livraison
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Les délais et modalités sont précisés au moment de la commande et dans la confirmation. Le suivi des expéditions est automatisé. En cas de colis endommagé ou incomplet, conservez l'emballage d'origine et contactez le service client dès que possible.
9. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente ou conformément aux instructions du service client. Pour toute demande, indiquez votre numéro de commande et fournissez les éléments permettant son traitement. Après validation, les modalités de retour vous sont communiquées.
Le client est invité à ouvrir son colis dans les jours suivant la livraison, à photographier une éventuelle anomalie avant toute manipulation et à conserver l'emballage d'origine jusqu'à validation du dossier.
10. Remboursements
Après réception et vérification du retour ou validation d'un dossier d'anomalie, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine ou sous forme d'avoir ou de remplacement selon la solution convenue. Si un doute sur l'origine ou la conformité d'un article est établi, le client peut obtenir un remplacement, un avoir ou un remboursement, sans avoir à supporter les frais de retour liés au litige.
11. Authenticité, qualité et garantie
Engagement d'authenticité : chaque article provient d'un réseau de distribution autorisé et porte les marquages d'origine de sa marque ; aucun produit générique n'est vendu sous une appellation de marque. L'approvisionnement se fait uniquement auprès de fournisseurs établis, avec facture, bon de livraison et référence fournisseur conservés pour chaque lot reçu.
Contrôles qualité : à réception, un contrôle visuel porte sur l'état de l'emballage, l'intégrité des pièces, l'absence de pièce manquante et le bon fonctionnement des éléments lumineux lorsqu'ils sont fournis.
Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Un prix attractif ne modifie pas la fiche technique, l'emballage de protection ni le suivi du dossier.
Réclamation qualité — éléments à fournir
- Numéro de commande et date de livraison
- Référence produit et marque indiquée sur la boîte
- Photographies de la pièce et de l'emballage
- Description factuelle de l'anomalie constatée
Processus d'examen et résolution
- Enregistrement du dossier et attribution d'un numéro de suivi
- Vérification croisée avec la facture fournisseur et le bon de réception
- Comparaison entre l'article reçu et la fiche publiée
- Proposition d'une solution sous forme de remplacement, de réparation, d'avoir ou de remboursement
Une solution est proposée dans un délai de cinq jours ouvrés après réception des éléments, et le client est tenu informé à chaque étape jusqu'à la clôture du dossier, sous la responsabilité de la Direction des opérations.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, enseigne Petit Village de Noël — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception d'un usage strictement personnel pour consulter et commander. Les marques Lemax et KRINNER appartiennent à leurs titulaires respectifs.
13. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de perturber son fonctionnement, de tenter d'accéder sans autorisation à ses systèmes, de détourner les parcours de commande ou de paiement, ou de soumettre des contenus illicites ou trompeurs via les formulaires de contact et d'avis.
14. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. En cas d'indisponibilité prolongée, les commandes déjà validées restent traitées et suivies par le service client.
15. Responsabilité et garanties légales
Nous offrons un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail. Outre la garantie décrite ci-dessus, vous bénéficiez des garanties légales applicables en France. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour un mauvais usage, une installation non conforme aux indications produit, ou un dommage indirect non prévisible au moment de la commande, sauf disposition légale impérative contraire.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la vendeuse étant établie à Strasbourg, France. En cas de litige, nous vous invitons à contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des modes alternatifs de règlement des litiges prévus par la loi.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour. Les offres promotionnelles restent soumises à leurs propres périmètre et date de fin.
18. Contact
Service client principal
- E-mail : support@petitvillagenoel.shop
- Horaires (Europe/Paris) : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, le samedi de 9 h 00 à 12 h 00
- Première réponse : 24 heures ouvrées. Les demandes reçues en dehors des horaires sont enregistrées automatiquement et traitées dès la réouverture, dans l'ordre d'arrivée.
- Procédure : accusé de réception automatique avec numéro de ticket, lecture et qualification de la demande, transmission au service compétent ou réponse directe, clôture avec confirmation de la solution apportée.
Service juridique et données personnelles
- E-mail : donnees@petitvillagenoel.shop
- Attributions : demandes d'accès, de rectification ou de suppression, questions sur les cookies et les traitements, réclamations relatives aux conditions générales
- Première réponse : 72 heures ouvrées, après vérification de la recevabilité, avec réponse écrite et archivage du dossier