Contactez-nous

Bienvenue sur la page contact de Petit Village de Noël. Boutique indépendante spécialisée dans les villages miniatures lumineux et les sapins stables, nous comparons pour vous les univers Lemax et KRINNER et vous accompagnons clairement avant et après votre commande, par e-mail.

Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour être répondu plus vite. Toutes les demandes sont suivies avec un numéro de dossier et une traçabilité complète des échanges.

Qui exploite la boutique

La boutique en ligne Petit Village de Noël est exploitée sous une enseigne commerciale distincte par Lumière Boréale SAS, société française à associés, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Strasbourg. Son objet social couvre la vente en ligne d'objets décoratifs saisonniers, l'importation de pièces de collection et l'assistance technique liée à leur installation.

Lumière Boréale SAS demeure seule responsable des engagements pris envers les acheteurs, de la facturation et du traitement des demandes. Depuis 2019, elle assure :

• L'achat, le stockage et l'expédition des références proposées sur la boutique
• Le service client, le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges
• Les relations fournisseurs, les contrôles d'entrée et les rappels qualité
• La conformité, la facturation et les déclarations fiscales liées aux ventes à distance

Adresse du commerçant : 14 rue des Lumières, 67200 Strasbourg, France.

Canal principal : le service client

Pour toute question générale, écrivez à support@petitvillagenoel.shop. C'est le point d'entrée unique qui réceptionne et oriente toute demande entrante, assure le suivi des dossiers de premier niveau et vérifie l'identité de commande avant transmission au service compétent.

Horaires et délais

• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, le samedi de 9 h 00 à 12 h 00
• Fuseau horaire : Europe/Paris
• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées
• En dehors des horaires : Les demandes reçues en dehors des horaires sont enregistrées automatiquement et traitées dès la réouverture, dans l'ordre d'arrivée.

Que faut-il indiquer dans votre message

Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, précisez si possible :

• Votre numéro de commande si disponible
• Le nom utilisé lors de l'achat
• L'objet précis de la demande
• Les justificatifs ou captures d'écran pertinents

Comment votre demande est traitée

• Accusé de réception automatique avec numéro de ticket
• Lecture et qualification de la demande
• Transmission au service compétent ou réponse directe
• Clôture avec confirmation de la solution apportée

Si votre dossier nécessite un arbitrage, il est transmis à la direction des opérations.

Nos cinq services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque service indique ses missions, son délai de première réponse et les informations à préparer.

1. Conseil avant achat — conseil@petitvillagenoel.shop

Vous hésitez sur une échelle, une pièce lumineuse, un complément de village ou un sapin stable ? Notre équipe d'assortiment vous aide à comparer les fiches techniques et à vérifier la compatibilité entre références.

• Missions : aide au choix d'une échelle, d'une pièce ou d'un complément ; vérification de compatibilité entre références ; questions sur les délais, les stocks et les accessoires
• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : références envisagées, dimensions ou contraintes d'installation, date souhaitée de mise en place

Déroulé : analyse du projet du client, comparaison des fiches techniques, réponse argumentée avec alternatives si nécessaire. En cas de besoin complexe, le dossier est transmis au responsable de l'assortiment.

2. Service après-vente — sav@petitvillagenoel.shop

Pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, les échanges, les remboursements, les garanties et les pièces manquantes, écrivez à notre service après-vente.

• Missions : traitement des retours, échanges et remboursements ; suivi des garanties et des pièces manquantes ; résolution des litiges après livraison
• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande, photographies du produit et de l'emballage, nature exacte du problème

Déroulé : ouverture du dossier au nom du client, vérification des conditions d'éligibilité, proposition d'une solution et suivi jusqu'à acceptation. Les cas sensibles sont transmis au responsable des relations clients.

3. Qualité et fiches produit — qualite@petitvillagenoel.shop

Vous avez repéré une erreur de description, une anomalie récurrente sur un lot ou un défaut de fabrication ? Aidez-nous à améliorer le catalogue.

• Missions : analyse des signalements récurrents ; contrôle des lots et des fournisseurs concernés ; mise à jour des fiches en cas d'erreur constatée
• Premier délai de réponse : 48 heures ouvrées
• Informations à joindre : référence produit et lot si visible, description détaillée de l'anomalie, contexte d'utilisation

Déroulé : consolidation des signalements, vérification sur stock ou auprès du fournisseur, décision de retrait, de correction ou de maintien. L'escalade se fait auprès de la direction qualité.

4. Données personnelles et cadre juridique — donnees@petitvillagenoel.shop

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, poser une question sur les cookies et les traitements, ou formuler une réclamation relative aux conditions générales, contactez ce service dédié.

• Missions : demandes d'accès, de rectification ou de suppression ; questions sur les cookies et les traitements ; réclamations relatives aux conditions générales
• Premier délai de réponse : 72 heures ouvrées
• Informations à joindre : identité et coordonnées du demandeur, nature de la demande, justificatif d'identité si nécessaire

Déroulé : vérification de la recevabilité, traitement conforme au cadre applicable, réponse écrite et archivage du dossier. Le référent d'escalade est le délégué à la protection des données.

5. Livraison et suivi de colis — livraison@petitvillagenoel.shop

Pour le suivi des colis, les incidents de transport, les questions sur les délais et les zones desservies, ce service ouvre une enquête auprès du transporteur et vous tient informé à chaque étape.

• Missions : suivi des colis et des incidents de transport ; réexpédition ou enquête auprès du transporteur ; questions sur les délais et les zones desservies
• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande et de suivi, adresse de livraison exacte, description de l'incident constaté

Déroulé : ouverture d'une enquête transporteur, information du client sur les étapes, clôture après livraison ou remboursement. Les situations complexes sont transmises au responsable logistique.

Comment bien choisir votre contact

Et pour toute autre demande, support@petitvillagenoel.shop reste votre porte d'entrée : nous qualifions votre message et le transmettons au bon service avec votre numéro de ticket. Merci de votre confiance et à très bientôt dans votre petit village lumineux.