Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de livraison — Petit Village de Noël

La boutique Petit Village de Noël (petitvillagenoel.shop) est exploitée par Lumière Boréale SAS, société française immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Strasbourg, dont l’objet social couvre la vente en ligne d’objets décoratifs saisonniers, l’importation de pièces de collection et l’assistance technique liée à leur installation.

Lumière Boréale SAS exploite la boutique en ligne sous une enseigne commerciale distincte et demeure seule responsable des engagements pris envers les acheteurs, de la facturation et du traitement des demandes. Elle assure notamment l’achat, le stockage et l’expédition des références proposées sur la boutique, ainsi que le pilotage des relations fournisseurs et des contrôles d’entrée.

Boutique indépendante spécialisée dans les villages miniatures lumineux et les sapins stables, Petit Village de Noël est un commerçant indépendant multi-marques permettant de comparer les univers Lemax et KRINNER, les détails produits et les conditions avant achat.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Les conditions tarifaires appliquées sur petitvillagenoel.shop sont les suivantes :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat

Le montant des frais applicables à votre commande est calculé automatiquement et affiché avant validation du paiement. Le seuil de 45,00 € s’apprécie sur le total pris en compte au panier tel qu’affiché sur le site.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé et l’adresse de livraison renseignée.

Nous vous invitons à vérifier immédiatement l’exactitude de vos informations :

• Nom et prénom du destinataire
• Adresse complète, code postal, ville et pays
• Numéro de téléphone si demandé pour la livraison
• Numéro de commande pour toute correspondance

Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions intervenir avant l’expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification d’adresse peut être impossible et une réexpédition pourra nécessiter une nouvelle organisation.

Préparation, suivi et expédition

Chaque commande est préparée et contrôlée par nos soins avant remise au transporteur. Lorsque le suivi est disponible, le numéro de suivi vous est communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis.

Envois en plusieurs colis

Selon la composition et la disponibilité des articles, notamment pour les pièces volumineuses ou fragiles telles que les villages miniatures lumineux et accessoires, votre commande peut faire l’objet d’expéditions fractionnées. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et être livré séparément, sans frais supplémentaires au-delà de ceux affichés lors de la commande.

Événements transporteur

Les informations de suivi reflètent les événements déclarés par le transporteur : prise en charge, transit, présentation, mise en instance ou livraison. En cas d’incohérence prolongée entre le suivi affiché et la situation réelle, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour permettre l’ouverture d’une enquête.

Retards, échecs de livraison, colis manquants ou endommagés

Les délais de transport peuvent varier en raison de l’activité saisonnière, des conditions météorologiques, des contrôles du transporteur ou d’une adresse incomplète.

• Retard : si le suivi n’évolue plus ou si la date estimée est dépassée, contactez le service dédié à la livraison pour vérification.
• Échec de présentation / adresse inaccessible : suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, nouvelle présentation). Sans action de votre part dans les délais du transporteur, le colis peut nous être retourné.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le gardien, puis signalez l’incident avec la description précise de la situation constatée.
• Colis endommagé : à la réception, vérifiez l’état extérieur et intérieur. En cas de dommage, conservez le carton, le calage et les produits en l’état, prenez des photos et décrivez l’incident constaté.

Pour tout incident, le service livraison ouvre une enquête transporteur, vous informe des étapes et clôture le dossier après livraison, réexpédition ou autre solution apportée, sous la supervision du Responsable logistique.

Si le produit livré ne convient pas et est en bon état, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de retour de la boutique. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacter le support livraison

Pour toute question sur les délais, les zones desservies, le suivi des colis et les incidents de transport, contactez le service dédié :

• E-mail livraison : livraison@petitvillagenoel.shop
• E-mail général : support@petitvillagenoel.shop

Le service client est disponible par e-mail, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Nos horaires de traitement sont :

• Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, le samedi de 9 h 00 à 12 h 00 (Europe/Paris)
• Les demandes reçues en dehors des horaires sont enregistrées automatiquement et traitées dès la réouverture, dans l’ordre d’arrivée.

Informations à préparer

Pour accélérer le traitement de votre demande relative à la livraison, merci de joindre :

• Numéro de commande et numéro de suivi
• Adresse de livraison exacte utilisée lors de l’achat
• Description de l’incident constaté
• Nom utilisé lors de l’achat et objet précis de la demande
• Justificatifs ou captures d’écran pertinents (suivi, photos du colis en cas de dommage)

Délai de réponse et traitement

Le service livraison répond en principe sous 24 heures ouvrées. Le traitement suit les étapes suivantes :

• Ouverture d’une enquête transporteur
• Information du client sur les étapes
• Clôture après livraison ou remboursement

Les demandes générales sont traitées avec accusé de réception automatique avec numéro de ticket, lecture et qualification de la demande, transmission au service compétent ou réponse directe, puis clôture avec confirmation de la solution apportée. L’escalade des dossiers complexes est adressée à la Direction des opérations pour le support général et au Responsable logistique pour la livraison.

Exploitant et adresse

Petit Village de Noël, exploité par Lumière Boréale SAS
14 rue des Lumières, 67200 Strasbourg, France
Site : petitvillagenoel.shop — E-mail : support@petitvillagenoel.shop