Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de retours et remboursements — Petit Village de Noël

La boutique en ligne Petit Village de Noël (petitvillagenoel.shop) est exploitée par Lumière Boréale SAS, société française immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Strasbourg, dont l'objet social couvre la vente en ligne d'objets décoratifs saisonniers, l'importation de pièces de collection et l'assistance technique liée à leur installation.

Lumière Boréale SAS exploite la boutique sous une enseigne commerciale distincte et demeure seule responsable des engagements pris envers les acheteurs, de la facturation et du traitement des demandes. Elle assure l'achat, le stockage et l'expédition des références proposées, le service client et la traçabilité des échanges, les relations fournisseurs et les contrôles d'entrée, ainsi que la conformité, la facturation et les déclarations fiscales liées aux ventes à distance.

Boutique indépendante spécialisée dans les villages miniatures lumineux et les sapins stables, Petit Village de Noël est un commerçant indépendant multi-marques permettant de comparer les univers Lemax et KRINNER, les détails produits et les conditions avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable pour une demande de rétractation ou de retour pour convenance. Toute demande doit être signalée et enregistrée dans ce délai.

2. Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L'article doit être retourné de préférence non utilisé, complet, avec ses accessoires, notices et éléments lumineux lorsqu'ils sont fournis.
• Le client est invité à ouvrir son colis dans les jours suivant la livraison, à photographier une éventuelle anomalie avant toute manipulation et à conserver l'emballage d'origine jusqu'à validation du dossier.
• Avant publication, chaque fiche est relue pour vérifier la marque, le code article, les dimensions, le contenu de la boîte et la tension d'alimentation lorsqu'une pièce est électrique.
• À réception dans nos entrepôts, un contrôle visuel porte sur l'état de l'emballage, l'intégrité des pièces, l'absence de pièce manquante et le bon fonctionnement des éléments lumineux lorsqu'ils sont fournis.

Les articles manifestement utilisés de façon non compatible avec un simple examen, incomplets ou retournés sans leurs éléments d'origine peuvent faire l'objet d'un examen particulier avant décision.

3. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail. Pour ouvrir un dossier de retour, d'échange ou de remboursement, écrivez à :

• Service client général : support@petitvillagenoel.shop
• Service après-vente (retours, échanges et remboursements) : sav@petitvillagenoel.shop

Votre demande est traitée du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, le samedi de 9 h 00 à 12 h 00 (fuseau Europe/Paris). Les demandes reçues en dehors des horaires sont enregistrées automatiquement et traitées dès la réouverture, dans l'ordre d'arrivée.

Informations à fournir

Pour permettre la vérification de l'identité de commande et l'orientation rapide du dossier, merci d'indiquer :

• Numéro de commande si disponible et date de livraison
• Nom utilisé lors de l'achat
• Référence produit et marque indiquée sur la boîte
• Objet précis de la demande et nature exacte du problème
• Photographies du produit et de l'emballage et description factuelle de l'anomalie constatée
• Justificatifs ou captures d'écran pertinents

Déroulé du traitement

• Accusé de réception automatique avec numéro de ticket pour toute demande entrante.
• Enregistrement du dossier et attribution d'un numéro de suivi par le service après-vente.
• Lecture et qualification de la demande et vérification des conditions d'éligibilité.
• Transmission au service compétent ou réponse directe, avec proposition d'une solution et suivi jusqu'à acceptation.
• Clôture avec confirmation de la solution apportée.

Le service après-vente répond sous 24 heures ouvrées. Le support général répond également sous 24 heures ouvrées. En cas de besoin, le dossier est transmis à la Direction des opérations pour le support général, et au Responsable des relations clients pour l'après-vente.

4. Articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Chaque article provient d'un réseau de distribution autorisé et porte les marquages d'origine de sa marque ; aucun produit générique n'est vendu sous une appellation de marque. L'approvisionnement se fait uniquement auprès de fournisseurs établis, avec facture, bon de livraison et référence fournisseur conservés pour chaque lot reçu.

Si vous constatez un dommage de transport, une erreur de référence, une pièce manquante, un défaut de fonctionnement des éléments lumineux, ou un doute sur l'origine ou la conformité d'un article, contactez le service après-vente à sav@petitvillagenoel.shop avec les éléments indiqués ci-dessus.

Examen qualité et authenticité

• Enregistrement du dossier et attribution d'un numéro de suivi.
• Vérification croisée avec la facture fournisseur et le bon de réception.
• Comparaison entre l'article reçu — d'après vos photographies et, le cas échéant, le retour physique — et la fiche publiée.
• Proposition d'une solution sous forme de remplacement, de réparation, d'avoir ou de remboursement.

Pour les signalements récurrents ou les doutes qualité, le service Assurance qualité (qualite@petitvillagenoel.shop, réponse sous 48 heures ouvrées) consolide les signalements, vérifie sur stock ou auprès du fournisseur, et décide du retrait, de la correction ou du maintien de la référence, avec mise à jour des fiches en cas d'erreur constatée. Merci d'indiquer la référence produit et le lot si visible, la description détaillée de l'anomalie et le contexte d'utilisation.

Si un doute sur l'origine ou la conformité d'un article est établi, le client peut obtenir un remplacement, un avoir ou un remboursement, sans avoir à supporter les frais de retour liés au litige.

Une solution est proposée dans un délai de cinq jours ouvrés après réception des éléments, et le client est tenu informé à chaque étape jusqu'à la clôture du dossier.

5. Remboursements, avoirs et échanges

Après acceptation du retour et contrôle lorsque nécessaire :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique.
• Selon le dossier, un remplacement, une réparation, un avoir ou un remboursement peut être proposé.
• Pour un échange, un nouveau dossier est ouvert au nom du client et suivi jusqu'à acceptation de la solution.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour le suivi des garanties et des pièces manquantes, contactez sav@petitvillagenoel.shop.

6. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Hors litige avéré sur l'origine, la conformité, un dommage ou une erreur imputable à la boutique — cas dans lesquels les frais de retour liés au litige ne sont pas à la charge du client — les frais de renvoi dans le cadre d'un retour pour convenance restent à la charge du client. Les frais de livraison initiale ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur, d'un défaut ou d'une non-conformité reconnue.

7. Contacts spécialisés et responsabilités

• Support général — réception et orientation de toute demande entrante, suivi des dossiers de premier niveau : support@petitvillagenoel.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées — escalade : Direction des opérations.
• Après-vente — traitement des retours, échanges et remboursements, suivi des garanties et pièces manquantes, résolution des litiges après livraison : sav@petitvillagenoel.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées — escalade : Responsable des relations clients.
• Assurance qualité — analyse des signalements récurrents, contrôle des lots et fournisseurs, mise à jour des fiches : qualite@petitvillagenoel.shop — première réponse sous 48 heures ouvrées — escalade : Direction qualité.

Adresse de l'exploitant : Lumière Boréale SAS — Petit Village de Noël — 14 rue des Lumières, 67200 Strasbourg, France.

Horaires partagés : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, le samedi de 9 h 00 à 12 h 00 (Europe/Paris).