FAQ

La boutique Petit Village de Noël est gérée par une équipe indépendante basée au 14 rue des Lumières, 67200 Strasbourg, France. Active depuis 2019, elle a démarré comme atelier saisonnier avant de devenir un entrepôt spécialisé, avec un rythme calqué sur les fêtes de fin d'année et une préparation renforcée entre septembre et décembre.

Nous sommes un commerçant indépendant multi-marques qui permet de comparer les univers Lemax et KRINNER, leurs détails produits et leurs conditions avant achat. Notre équipe connaît les vraies contraintes d'un village miniature lumineux : compatibilité des blocs d'alimentation, stabilité des socles, encombrement au sol et cohérence d'échelle entre pièces de collections voisines.

Chaque gamme est retenue après comparaison des fiches techniques, des dimensions et des accessoires fournis, puis testée en situation pour vérifier l'assemblage et l'éclairage avant d'être mise en ligne. Notre objectif est simple : réduire les mauvaises surprises avec des photos fidèles, des dimensions lisibles et des conseils d'installation concrets.

Nos prix s'expliquent par notre organisation : achats directs auprès de distributeurs et grossistes agréés sans intermédiaire de revente, volumes regroupés par palette ou conteneur, entrepôt unique sans boutique physique et équipe mutualisée pour la préparation et le service client. Une partie de l'assortiment est aussi achetée en fin de saison précédente, ce qui lisse les coûts d'entrée. Un prix attractif ne change rien à notre exigence : chaque article reste contrôlé, décrit honnêtement et expédié avec les mêmes précautions.

Les écarts viennent du coût d'achat, du poids, du volume, de la fragilité et du niveau de finition. Une pièce plus chère n'est pas réservée à une clientèle différente, elle reflète simplement des coûts de revient différents. Vous payez toujours le prix affiché au moment de la commande, sans frais cachés ajoutés après validation, et chaque offre indique clairement son périmètre et sa date de fin.

Saisissez le code PETITVILLAGE15 au panier pour profiter de -15 %. Ce code est valable sur les articles éligibles, non cumulable avec une autre offre, voir conditions sur le site.

Oui. Chaque article provient d'un réseau de distribution autorisé et porte les marquages d'origine de sa marque ; aucun produit générique n'est vendu sous une appellation de marque. Avant publication, chaque fiche est relue pour vérifier la marque, le code article, les dimensions, le contenu de la boîte et la tension d'alimentation pour les pièces électriques. À réception, nous effectuons un contrôle visuel sur l'emballage, l'intégrité des pièces et le bon fonctionnement des éléments lumineux fournis.

Ouvrez votre colis dans les jours suivant la livraison, photographiez l'anomalie avant toute manipulation et conservez l'emballage d'origine. Envoyez-nous votre numéro de commande, la référence produit et marque indiquée sur la boîte, vos photos et une description factuelle du problème. Si un doute sur l'origine ou la conformité est établi, vous pouvez obtenir un remplacement, un avoir ou un remboursement, sans supporter les frais de retour liés au litige. Une solution est proposée sous cinq jours ouvrés après réception des éléments, avec un suivi à chaque étape.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le suivi des expéditions est automatisé. En cas de retard, de colis bloqué ou endommagé, contactez livraison@petitvillagenoel.shop avec votre numéro de commande et de suivi ainsi que votre adresse exacte : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous informons des étapes jusqu'à la livraison ou la résolution.

Oui, chaque expédition dispose d'un suivi. Si le suivi ne bouge plus ou indique une anomalie, écrivez à livraison@petitvillagenoel.shop en précisant votre numéro de commande et ce que vous constatez. Les demandes reçues hors horaires sont enregistrées automatiquement et traitées dès la réouverture.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour ouvrir un dossier, écrivez à sav@petitvillagenoel.shop avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage et la nature exacte du problème. Nous vérifions l'éligibilité, proposons une solution sous forme de remplacement, avoir ou remboursement, et suivons le dossier jusqu'à son acceptation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande et signalez toute panne ou pièce manquante à sav@petitvillagenoel.shop. Pour les signalements qualité plus techniques, vous pouvez aussi écrire à qualite@petitvillagenoel.shop avec la référence, le lot si visible et le contexte d'utilisation.

Pour un conseil d'échelle, de compatibilité entre références, de stock ou d'accessoires, écrivez à conseil@petitvillagenoel.shop en indiquant les références envisagées, vos dimensions ou contraintes d'installation et votre date souhaitée de mise en place. Nous analysons votre projet, comparons les fiches techniques et proposons des alternatives si nécessaire. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Notre accompagnement est clair avant et après la commande, par e-mail. Écrivez à support@petitvillagenoel.shop en précisant votre numéro de commande si disponible, votre nom d'achat, l'objet précis de la demande et tout justificatif utile. Vous recevez un accusé de réception avec numéro de ticket, puis une réponse ou une transmission au service compétent. Premier retour sous 24 heures ouvrées.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, le samedi de 9 h 00 à 12 h 00 (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont enregistrées automatiquement et traitées dès la réouverture, dans l'ordre d'arrivée.

• Choix et compatibilité : conseil@petitvillagenoel.shop
• Retours, échanges, garantie, pièces manquantes : sav@petitvillagenoel.shop
• Livraison et suivi colis : livraison@petitvillagenoel.shop
• Qualité produit et erreur de fiche : qualite@petitvillagenoel.shop
• Demande générale : support@petitvillagenoel.shop

Ajoutez toujours votre numéro de commande et des photos en cas de problème visible : cela accélère nettement le traitement.