Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

La présente Politique de confidentialité explique comment la boutique Petit Village de Noël, accessible sur petitvillagenoel.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande ou contactez notre service client.

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

Petit Village de Noël est une boutique indépendante spécialisée dans les villages miniatures lumineux et les sapins stables, fondée en 2019 et située au 14 rue des Lumières, 67200 Strasbourg, France. Il s'agit d'un commerçant indépendant multi-marques permettant de comparer les univers Lemax et KRINNER, les détails produits et les conditions avant achat.

La boutique en ligne est exploitée sous une enseigne commerciale distincte par Lumière Boréale SAS, société française à associés, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Strasbourg, dont l'objet social couvre la vente en ligne d'objets décoratifs saisonniers, l'importation de pièces de collection et l'assistance technique liée à leur installation.

Dans le cadre de la protection des données :

• Lumière Boréale SAS est seule responsable des engagements pris envers les acheteurs, de la facturation et du traitement des demandes. Elle détermine les finalités et les moyens des traitements décrits ci-dessous et agit en qualité de responsable de traitement.
• La boutique Petit Village de Noël désigne l'enseigne commerciale et le site petitvillagenoel.shop à travers lesquels Lumière Boréale SAS assure l'achat, le stockage et l'expédition des références proposées, le service client et le suivi des dossiers, les relations fournisseurs et contrôles d'entrée, ainsi que la conformité, la facturation et les déclarations fiscales liées aux ventes à distance.
• Cette boutique est indépendante : elle ne se présente pas comme le site officiel de Lemax, KRINNER ou d'un autre fabricant externe.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :

• créez un compte ou passez commande : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez ;
• choisissez des options de livraison : nous utilisons votre adresse et vos préférences pour appliquer la livraison standard à 8,00 € ou la livraison gratuite dès 45,00 € ;
• contactez le service client par e-mail à support@petitvillagenoel.shop : nom utilisé lors de l'achat, numéro de commande si disponible, objet précis de la demande, message et pièces jointes ;
• exercez une demande relative à vos données auprès de donnees@petitvillagenoel.shop : identité et coordonnées du demandeur, nature de la demande et justificatif d'identité si nécessaire ;
• utilisez le code PETITVILLAGE15 au panier : nous enregistrons son application pour l'octroi de -15 % sur les articles éligibles, selon les conditions du site.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur petitvillagenoel.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
• pages consultées, produits visualisés des univers Lemax et KRINNER, date et heure de visite, temps de navigation, provenance et parcours sur le site ;
• données de panier et d'interaction avec le tunnel d'achat, préférences de langue (fr) et de devise (EUR) ;
• journaux techniques et de sécurité, y compris les tentatives d'accès anormales et les erreurs d'affichage.

4. Transactions et dossiers de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail, nous conservons :

• les dossiers de transaction : références commandées, quantités, prix, réductions appliquées, mode de paiement (carte de crédit ou PayPal), informations de facturation, preuves de paiement fournies par nos prestataires, bons de livraison et de suivi ;
• les dossiers après-vente : demandes relatives à la livraison, aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client, ainsi qu'aux pièces de collection et à leur installation ;
• les échanges de support : tickets avec accusé de réception automatique et numéro de ticket, qualification de la demande, transmission au service compétent ou réponse directe, et confirmation de clôture avec la solution apportée.

Ces dossiers permettent d'assurer la traçabilité des échanges, le suivi des dossiers de premier niveau et la vérification de l'identité de commande avant transmission.

5. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• traiter et préparer vos commandes, vérifier le paiement, organiser l'expédition et émettre les factures ;
• fournir le service client, répondre à vos questions sur les détails produits et les conditions avant achat, et assurer le suivi après commande ;
• gérer les retours, les garanties et les éventuels rappels qualité en lien avec nos fournisseurs ;
• assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et tenir nos obligations comptables, fiscales et juridiques liées aux ventes à distance ;
• améliorer notre catalogue multi-marques, la lisibilité des offres et l'expérience d'achat simple et adaptée ;
• traiter vos demandes relatives aux cookies, aux conditions générales et à la protection des données.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de prospection.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, Lumière Boréale SAS fait appel à des prestataires qui n'accèdent à vos données que dans la limite nécessaire à leur mission et sur nos instructions :

• hébergeur du site et du courrier électronique, outils de gestion des tickets et d'archivage des échanges ;
• transporteurs et prestataires logistiques pour la livraison et le suivi des colis ;
• prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal ;
• fournisseurs de maintenance, de lutte contre la fraude et de mesure d'audience, le cas échéant.

Les relations fournisseurs, les contrôles d'entrée et la conformité sont pilotés par Lumière Boréale SAS, qui veille à la traçabilité des traitements et à des garanties contractuelles adaptées, notamment pour tout transfert hors de l'Union européenne.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les opérations de paiement sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées :

• vos numéros complets de carte ne sont ni affichés ni conservés sur nos serveurs ;
• nous recevons uniquement une confirmation de paiement, un identifiant de transaction, le montant en EUR, ainsi que, le cas échéant, le statut de la vérification anti-fraude ;
• pour PayPal, votre adresse e-mail PayPal et l'identifiant de transaction peuvent nous être transmis pour rapprocher le paiement de la commande.

Ces informations sont conservées pour la facturation, la comptabilité et la gestion des contestations, conformément à nos obligations légales.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et des technologies similaires indispensables et, avec votre accord lorsqu'il est requis, des outils de mesure et de fonctionnalité :

• cookies strictement nécessaires : panier, session, mémorisation de la langue et de la devise, sécurité et répartition de charge ;
• cookies fonctionnels : préférences d'affichage et mémorisation des articles consultés ;
• cookies de mesure d'audience : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour améliorer le site.

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non essentiels depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies nécessaires peut limiter l'achat simple et adapté, notamment la conservation du panier ou l'application du code PETITVILLAGE15.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la vente en ligne d'objets décoratifs saisonniers :

• chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreints par rôles et journalisation des accès aux dossiers clients ;
• vérification de l'identité de commande avant toute transmission d'informations sensibles ;
• contrôles d'entrée, suivi fournisseurs et procédures de rappel qualité ;
• sauvegardes, mises à jour de sécurité et archivage des réponses avec traçabilité des échanges.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications exigées par la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :

• données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage pour la durée légale comptable et fiscale applicable aux ventes à distance ;
• dossiers de support et traçabilité des échanges : le temps du traitement du dossier puis archivage probatoire ;
• demandes relatives à la confidentialité et réclamations : conservation avec réponse écrite et archivage du dossier ;
• journaux techniques et cookies : pour de courtes durées compatibles avec la sécurité et la mesure d'audience.

Les retours liés aux commandes restent rattachés au dossier d'achat concerné pendant la période nécessaire à leur traitement, dans la limite des 30 jours suivant la livraison prévus pour demander un retour.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :

• mettre à jour vos coordonnées avant expédition en contactant le service client ;
• accepter ou refuser les cookies non essentiels ;
• ne pas joindre de données sensibles inutiles à vos messages et captures d'écran.

Conformément au cadre applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Comment exercer vos droits

Adressez votre demande au service dédié legal_privacy à donnees@petitvillagenoel.shop en précisant votre identité et vos coordonnées, la nature de votre demande, et en joignant un justificatif d'identité si nécessaire. Notre processus comprend la vérification de la recevabilité, un traitement conforme au cadre applicable, puis une réponse écrite avec archivage du dossier.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72 heures ouvrées pour un premier retour, avec escalade au Délégué à la protection des données si nécessaire.

12. Protection des mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat de villages miniatures lumineux et de sapins. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans l'accord du titulaire de l'autorité parentale, contactez-nous à donnees@petitvillagenoel.shop afin que nous les supprimions.

13. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos offres, de nos processus ou de la réglementation. La version en ligne sur petitvillagenoel.shop prévaut, avec sa date de dernière mise à jour indiquée en tête. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Pour toute question générale, un suivi de commande ou un accompagnement avant et après achat, contactez le service client par e-mail à support@petitvillagenoel.shop.

Notre organisation de support :

• Horaires : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, le samedi de 9 h 00 à 12 h 00 (Europe/Paris). Les demandes reçues en dehors des horaires sont enregistrées automatiquement et traitées dès la réouverture, dans l'ordre d'arrivée.
• Premier délai de réponse : 24 heures ouvrées pour le support général, avec accusé de réception automatique et numéro de ticket, lecture et qualification, transmission au service compétent ou réponse directe, puis clôture avec confirmation.
• Informations à préparer : numéro de commande si disponible, nom utilisé lors de l'achat, objet précis de la demande, justificatifs ou captures d'écran pertinents.
• Escalade : Direction des opérations si nécessaire.

Pour les demandes d'accès, de rectification ou de suppression, les questions sur les cookies et les traitements, et les réclamations relatives aux conditions générales, écrivez au service dédié : donnees@petitvillagenoel.shop (délai de premier retour : 72 heures ouvrées, escalade au Délégué à la protection des données).

Responsable de traitement : Lumière Boréale SAS, exploitant l'enseigne Petit Village de Noël, 14 rue des Lumières, 67200 Strasbourg, France — petitvillagenoel.shop